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苗方清颜祛斑引发皮肤过敏 无处不在的“美丽陷阱”

事由:使用祛斑“雪颜套盒”,面部反复过敏

张女士(经当事人要求为化名)来自广东,是做渔船诱捕灯销售工作,经常去山东省威海市出差。张女士三年前因面部长痘问题,经朋友介绍在广东某地的苗方清颜专业祛痘连锁机构购买了全国都可以使用的终身祛痘美容卡,前不久在山东省威海市文化东路的连锁店内接受祛痘服务时,店主向张女士推荐了祛斑的产品,张女士觉得痘的问题已经解决了,再把斑也解决了就会更好看一点,在店主的一再承诺下,张女士做了祛斑的护理,并购买了一套名叫“美倩虹雪颜靓肤奢华套”的化妆品套盒,随后张女士去往了其他城市继续出差。

“那个店老板说把祛斑完后,回家擦这个奢华套就可以了,不需要经常去店里弄,我就做了祛斑又买了套盒然后就又去别的地方出差了。套盒刚开始用还没事,但是用到一半的时候脸上就开始有点痒,还起小红点,后来问那个老板,说是正常的使用反应,后来的确是好了很多,但是套盒用完了没几天就又开始不舒服了,现在脸痒的厉害,还一片片发红,我现在都只能戴口罩出门了”张女士回忆道。“我是苗方清颜的终身会员,本来是到这个店里来做个售后祛痘的,我很信任苗方清颜,就做了它这的祛斑,没想到现在弄成这个样子,现在可后悔死了。”

(苗方清颜威海文化东路店面)

问诊:化妆品使用不当导致接触性皮炎

反复过敏后,张女士来到医院检查。经医生的初步诊断,张女士是由于接受了过度的祛斑扒皮治疗,从而导致角质层变薄,肌肤屏障受损出现敏感发炎的症状。“医生说我这是典型的接触性皮炎,是过敏引起的跟外用的护肤品有关”。就这样,张女士在医院做了脱敏后,脸上逐渐好转了。“我在微信里找那个店老板说理要赔偿,可那个老板说不一定是用这个“美倩虹”的产品导致的过敏,说是我是用其他化妆品过敏,跟她没关系!”,“可是我用的还是以前从苗方清颜买的护肤品啊,以前用的时候都没事,现在都不敢用了。” (雪颜靓肤奢华套)

记者向皮肤科医生了解到,“部分功能型化妆品中含有刺激性成分,皮肤连续接受刺激后,引发过敏现象。发生过敏后,皮肤屏障受损,就需要格外注意其他化妆品的使用”。

调查:店家未经总部同意销售“美倩虹”

据张女士咨询其他地区苗方清颜连锁店得知,苗方清颜连锁店为哈尔滨苗方清颜商贸有限公司授权的化妆品专营店,店内只允许销售苗方清颜品牌的系列产品,且无其他升级品牌。随后记者替张女士致电苗方清颜威海文化东路店,李姓老板否认自己出售过“美倩虹”品牌的化妆品并迅速挂掉了电话。但记者通过张女士提供的微信朋友圈截图可以看到,相关产品仍在继续销售,相关宣传也一直存在。

(相关宣传一存在)

记者次日致电苗方清颜总部“哈尔滨苗方清颜商贸有限公司”询问,得到答复为威海的文化东路店确实是旗下的加盟连锁店,苗方清颜总部未授权其售卖其他品牌化妆品,总部会立即调查核实此事。

经网上查询,“美倩虹”商标为威海尚清化妆品有限公司所有,与“苗方清颜”商标持有人哈尔滨苗方清颜商贸有限公司不一致。

索赔:微信消费凭证保留,将走法律途径

张女士表示,店老板当时未给自己开具收款票据,但自己当时是微信转款,已经保留了微信截图,会收集其他证据在下次去威海时找相关执法部门去协调退款赔偿。

(张女士保存的微信截图)

记者咨询律师得知,消费者美容维权那是举证证明因果关系比较麻烦,可以先去相关司法鉴定机构对此事进行鉴定,不过,由于美容机构有可能不认可鉴定结果,还是建议消费者先去法院起诉,届时将由法院委托相关鉴定机构进行鉴定面部损伤是否由美容机构不当操作还是自身问题引起的,这样也不会引起美容机构的异议,这是最好的维权路径。

消费提醒:

近年来美容机构遍地开花,因服务质量良莠不齐,相关的投诉纠纷也节节攀升。日前,记者从市消协获悉,投诉主要集中在因美容机构缺乏专业的技术,导致祛斑祛痘无效果;或美容产品质量有问题对消费者容貌造成伤害;或蓄意制造消费噱头诱导消费者高价消费,事后不提供消费凭证致消费者维权无门等问题上。工商部门工作人员提醒,消费者接受美容服务前要问清楚相关事宜,及时索要票据,甚至可采取手机录音等方式事先保留证据。